Vous avez investi quelques milliers de dollars dans votre boutique en ligne. Vos produits sont en place, le système de paiement fonctionne et votre site est prêt à accueillir ses premiers clients. Félicitations!
Mais les jours passent et les commandes se font attendre. Que se passe-t-il?
En plus de 30 ans dans le développement Web, j’ai rencontré cette situation beaucoup plus souvent qu’on pourrait le croire. Et dans bien des cas, le problème n’était pas la boutique elle-même.
→ Suivez le guide!
Une occasion manquée, pourtant si simple à saisir
Je me souviens notamment d’une petite entreprise qui possédait déjà un commerce physique depuis plusieurs années. Ses propriétaires connaissaient parfaitement leurs produits. Ils avaient une clientèle établie et souhaitaient maintenant vendre sur Internet.
Nous avons donc développé une belle boutique en ligne, avec une identité visuelle soignée et les fonctionnalités nécessaires pour vendre leurs produits. Mais une fois le site terminé, les choses se sont compliquées.
Les photographies ajoutées ne mettaient pas toujours les produits en valeur, les descriptions manquaient parfois de soin et, surtout, aucune véritable initiative n’était prise pour faire connaître cette nouvelle boutique.
Je leur avais pourtant suggéré quelques gestes très simples :
- Pourquoi ne pas remettre une petite carte aux clients qui passent en magasin?
- Placer une affiche près de la caisse?
- Offrir une promotion de lancement pour encourager les premières commandes en ligne?
Ils avaient déjà des clients qui leur faisaient confiance. Il suffisait de commencer par leur annoncer cette nouvelle façon d’acheter.
Malheureusement, ces initiatives n’ont jamais réellement été mises en place.
Ce n’était pas un manque de connaissances dans leur métier. Bien au contraire. Mais, exploiter une boutique en ligne demandait des habitudes qu’ils n’avaient pas encore développées. Et c’est une réalité que j’ai observée à de nombreuses reprises.
Le SEO ne fait pas de miracles
Lorsqu’on investit dans un site Web, on entend beaucoup parler de référencement naturel, ou SEO. C’est important, évidemment. Un bon référencement aide les moteurs de recherche à comprendre votre boutique et peut améliorer vos chances d’être découvert. → Vous pouvez lire mon article sur le SEO : Le SEO expliqué simplement pour votre boutique en ligne
Google ne peut pas garantir des visiteurs, encore moins des acheteurs.
Et si vos futurs clients ne connaissent pas votre entreprise ou ne pensent même pas à rechercher vos produits, il faudra aussi trouver d’autres façons de susciter leur intérêt. Le référencement peut indéniablement vous aider à être trouvé. Le marketing aide aussi à vous faire connaître.
→ Les deux sont c o m p l é m e n t a i r e s.
Faire du marketing, ce n’est pas nécessairement acheter de la publicité
Voilà une distinction que j’aimerais que davantage de commerçants comprennent. Le marketing ne commence pas avec une carte de crédit et un compte publicitaire Facebook.
Il commence par une question beaucoup plus simple : comment vais-je rejoindre les personnes qui pourraient acheter mes produits?
Pour un commerce établi, cela peut vouloir dire informer sa clientèle habituelle. Pour un artisan, présenter son travail dans une communauté locale. Pour une jeune entreprise, raconter son histoire et montrer ce qui rend ses produits intéressants.
Les réseaux sociaux, les infolettres, le bouche-à-oreille et la publicité peuvent tous contribuer à développer une clientèle. Mais chacun de ces moyens répond à des besoins différents.
Il n’existe pas de recette universelle.
L’important est de choisir quelques actions réalistes, de les appliquer régulièrement et d’observer ce qui fonctionne.
La mise en ligne n’est pas une mise en marché
Une boutique en ligne est un outil de vente. Aussi bien conçue soit-elle, elle ne remplace pas les efforts nécessaires pour développer une clientèle.
C’est pourquoi je recommande toujours de réfléchir à la commercialisation de ses produits avant même de lancer son site.
Qui s’occupera des photographies et des descriptions? Comment annoncerez-vous votre ouverture? Quelles actions pourrez-vous entreprendre chaque semaine? Avez-vous prévu du temps ou un petit budget pour faire connaître votre entreprise?
Ces questions méritent autant d’attention que le choix de votre plateforme de commerce électronique.
Vous n’avez pas besoin d’être un expert en marketing pour commencer. Mais vous devez être prêt à vous impliquer, à apprendre et parfois à demander de l’aide.
Votre boutique est en ligne. C’est une belle étape. Maintenant, donnons aux gens une raison de venir la découvrir.
Cet article ouvre notre série sur le marketing des petites boutiques en ligne. Dans les prochains articles, nous explorerons des moyens concrets de rejoindre vos clients, de faire connaître vos produits et de développer vos ventes.
Vous avez quelques difficultés à faire connaitre votre boutique?
Vous n’avez pas besoin d’être un stratège du marketing pour débuter. Je peux facilement vous aider à trouver une ou des solutions de marketing simples mais surtout adaptées à votre réalité.
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Cet échange me permet de mieux comprendre votre projet. Je peux vous aider à passer à la prochaine étape.
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